越來越多的零售人抱怨。
他們抱怨生意難做！辛辛苦苦訓(xùn)練員工、裝修門面、安排商品上架、構(gòu)思促銷活動，結(jié)果，卻發(fā)現(xiàn)自己越來越像消費者的體驗店！能夠成為體驗店的商場還算運氣不錯，至少消費者進店試穿或試用，或許還可以促進其他部分的收入；有許多零售業(yè)者，完全就成為了一個體驗“點”，消費者直接進來，看看價錢，偷拍個照片，然后就離開，自己去網(wǎng)絡(luò)上買相同或類似的東西！
于是零售人怒吼：我不要成為體驗店！
當然可以理解線下的零售業(yè)不想單純成為體驗的地方，但是否可以抵抗這樣的趨勢存在？因為這已經(jīng)不是個案，這是一個趨勢，一個越演越烈的趨勢！不是仰賴我們更換商品線，改陳列，換貨架，思考不同的促銷案就能抵擋的大趨勢！我們遭受網(wǎng)購的沖擊、我們也遭受開發(fā)商不斷開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)，蓋購物中心，只為了房地產(chǎn)升值，而不管人均商業(yè)面積是否已經(jīng)過剩的沖擊！滿山滿谷的購物中心、百貨公司，卻到處都充斥著一樣的商品！我到哪一家購物中心購物，似乎都變得一樣了！
如今的消費者，愿意出門購物已經(jīng)十分不容易，如果有人可以走進我們的店內(nèi)，翻看我們的商品，甚至于想了解我們的商品更多，想試穿或試用、想知道還有什么顏色、款式、哪里還有庫存，可以怎么搭配或是還有什么配件......天呀，這顧客的購買意愿是有多高呀！你根本就不該失去這個顧客！但許多零售店的做法是：找個服務(wù)人員跟著他，不準拍照，不準抄型號，休想來我店里看看，試穿完，然后去網(wǎng)上買！
趨勢，是你一家店能阻擋的嗎？
待過零售業(yè)10年，寫過零售業(yè)成功的10大因素，當時我對“體驗”的認知，是店內(nèi)舒服的環(huán)境，讓消費者感覺物有所值，如今，我認為“體驗”應(yīng)該要有新的詮釋！在這個資訊爆炸，且網(wǎng)購盛行的年代，滿足消費者“知”的權(quán)利，才是零售店最該提供消費者的體驗！
所以，是不是可以換個角度思考：我直接就接受會成為體驗店的結(jié)果！如果是接受這個結(jié)果，你會怎么思考自己零售店的布局及作法？
我認為未來的零售模式應(yīng)該是：
【實體通路的展示+網(wǎng)路購物的便捷+社交媒體的傳播】
我曾經(jīng)發(fā)過一則微博，說到這個案例：美國男性服飾Bonobos一直走的是網(wǎng)購路線，但，最近他們卻新開了實體店：Guidesshop!營運模式是讓消費者進店試穿，試穿后可直接在店內(nèi)下單，然后物流配送至你家！
絕大多數(shù)的博友都認同這個作法，認為這個零售模式是值得參考的！但也有小部分的博友提及：
“這不是脫褲子放屁嗎？人都到店試穿了，為什么不讓他當場帶走？”
的確可以讓他們當場帶走，但也就意味著：你還是在開一家零售店！庫存是全數(shù)在店內(nèi)，黃金地段的租金、店內(nèi)眾多服務(wù)人員的薪水、現(xiàn)場物品的倉儲等等，樣樣不能少！這不是新的零售模式，這還是傳統(tǒng)的思維模式！
是否可以思考成：
消費者可以盡情試穿，甚至店內(nèi)有電子屏顯示還有什么顏色、款式、尺寸可供選擇，或是使用二維碼，讓顧客掃描加入你的微信平臺或APP，了解更多的款式及搭配的想法？你完完全全滿足消費者對這個商品“知”的權(quán)利，然后隨便他要現(xiàn)場下單，還是收藏起來到網(wǎng)上下單，接著他空手去逛街，買的商品，我們會直接送到他家？如果你的物流搭配得宜，是否有可能，消費者還沒回到家，貨品已經(jīng)在他家的物業(yè)里等著他？
最近某集團的O2O戰(zhàn)略，就鼓勵消費者進店試穿衣服，并在衣服吊牌上增加二維碼，讓消費者可以掃描了解更多，最棒的是，不論你是現(xiàn)場結(jié)單還是收藏后，未來在線上結(jié)單，都同步記錄導(dǎo)購人員業(yè)績！消費者付款的金額都是一樣的，但對于導(dǎo)購人員的積極配合度卻起了完全不同的效果！這樣的模式，不僅僅適用于時裝業(yè)，也適用于許多需要店內(nèi)導(dǎo)購人員協(xié)助的零售業(yè)！
在中國，由于網(wǎng)購的發(fā)達，物流體系不斷在優(yōu)化及競爭，我們享受網(wǎng)購的便捷，不僅僅是初期的“價格便宜”這個要因讓我們上網(wǎng)購物，搜索商品容易，送貨速度快，客服人員的友善（應(yīng)該說小賣家特別友善，一句“親”，強過到店里看老擺臭臉的服務(wù)人員）也是我們喜愛網(wǎng)購的原因。過去我在做零售時，最大的感觸即是：所有零售業(yè)老板的夢想，常常毀在一個店員身上！既然如此，就把店員的感受一并考慮進來！
記得蘋果前零售事業(yè)部總裁Ron Johnson曾說過一句話：
“在零售業(yè)，我們不應(yīng)該問怎樣讓一個零售店一年的業(yè)績達到1500萬美元，而是應(yīng)該想：怎樣重新定義一家零售店，讓它的顧客生活更豐富。”所以，我們會看到Apple Store里，90%的面積用來“體驗”，只有不到10%的面積用來販售商品！試問，如果用傳統(tǒng)思維來開店，是否該問的是：這家店的平效（每平方米產(chǎn)生的銷售業(yè)績）是多少？如果當初Apple是使用這樣的方式來展開他的Apple Store，是否會有這么大的影響力改變了消費者對科技商品的看法？
如今，時代又再一次地變遷。
在中國的零售環(huán)境里，網(wǎng)購已經(jīng)造成極大的影響力，根據(jù)市場研究機構(gòu)顯示，2013年到2020年，中國的網(wǎng)購金額將達到28萬億元！不要阻擋趨勢，改變消費者的習(xí)慣，而是順應(yīng)這個改變，讓自己贏得這場新零售的戰(zhàn)爭！
你可以大方讓自己的店成為體驗店，你不該做的是：成為別人的體驗店！
你應(yīng)該努力的方向是：如何能讓消費者愿意待在你的店內(nèi)體驗，甚至于愿意直接在店內(nèi)下單，或是回去到你的網(wǎng)店內(nèi)下單！然后享受你提供的各式便捷甚至于一體化的服務(wù)！而你還積極鼓勵讓消費者愿意主動分享！勿忘，這是個自媒體的年代，分享才是王道！
臺灣的動腦雜志里有一句話講得很棒，希望能跟各位分享：
“掌握關(guān)鍵趨勢作升級，是品牌提升銷售的關(guān)鍵”！
如果我們只是用固有的思維模式去思考事情，我們的優(yōu)勢就只能限于“經(jīng)驗”！不斷地拿過去我們做事的經(jīng)驗，來應(yīng)對未來一切的改變！這是危險的！
問題從來就不是你不夠?qū)I(yè)，而是你對自己的行業(yè)了如指掌，卻對消費者的轉(zhuǎn)變漠不關(guān)心！
一味地抗拒自己的店成為體驗店，并不會幫助你的業(yè)績提升！必須順應(yīng)著消費者的思維模式轉(zhuǎn)變而行動，甚至于是在消費者還沒想到的模式中，提供最佳的解決方案，才能贏得未來的戰(zhàn)役！
（來源：聯(lián)商網(wǎng)，作者：蔣美蘭）
行業(yè)資訊
關(guān) 閉- 2014-09-01
- 順應(yīng)趨勢，不畏懼實體店成為體驗店