說起公司的變化，瞿偉谷侃侃而談，娓娓道來。而他說的最多的，是“家文化”的建設，也就是在企業(yè)管理中，如何實施柔性管理的方略，確立“以人為中心”的人性化管理，通過這一種管理，營造讓職工可以信賴、可以停靠的一個“溫馨之家”、幸福港灣，從而激發(fā)每個員工的主觀能動性、內在潛力和創(chuàng)造精神。
一、于細微處見精神——提升員工幸福感
回憶初到這家企業(yè)，瞿偉谷依舊記憶猶新。那年，瞿偉谷受命擔任這家企業(yè)的負責人，剛剛走到門房間，就被眼前的所見驚到：門衛(wèi)坐在倉庫門口，一條長凳，一只茶杯，一只臉盆。當然，長凳是坐的，茶杯是喝茶用的，臉盆呢，則是灑水用的。門口是泥土地，裝貨的卡車進進出出，為了防止車輛揚起灰塵，門衛(wèi)不時地要向地上灑水。看到這一切，瞿偉谷毅然決定，必須改變這樣的面貌。
從哪里改？先從硬件上改。于是，改建了門衛(wèi)室，安裝了空調設備，為門衛(wèi)添置了統(tǒng)一的服裝，組織門衛(wèi)進行培訓，對門衛(wèi)工作進行考核。瞿偉谷說，我們這樣對外服務的企業(yè)，大門是第一關，門衛(wèi)的形象關系到企業(yè)的形象，門衛(wèi)的工作關系到企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。通過實實在在的改善，企業(yè)的精神面貌發(fā)生了很大變化。如今，無論是公司的干部或普通員工，還是外來的人員，來提貨卡車司機，門衛(wèi)都要向他們致敬。同時，凡是企業(yè)的員工，在門衛(wèi)向他敬禮時，必須回禮。如此，既增進了相互的認同感，也感受到了相互間的尊重。
物流企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，在瞿偉谷眼中，一線工人是企業(yè)發(fā)展和壯大的根本動力。作為企業(yè)的當家人，必須拿他們當兄弟姐妹，于細小的地方想到他們，關心他們。比如，鋼鐵裝卸基本是戶外作業(yè)，工人們餓寒暑，都是日曬雨淋風吹。為此，公司想方設法改善戶外作業(yè)條件，落實了幾項實事：瞿偉谷扳著手指說：一、場地行車安裝空調，二、堆場收發(fā)配備裝有太陽傘和工作臺的 “愛心車”，三、16噸吊車不能裝空調，就配備了冷藏箱及冰塊、毛巾、飲料。2013年，倉庫進出量達歷史高峰，我們有了這些后勤保障，確保了任務的順利完成。
近年，企業(yè)中外來人員多了起來。如何使這些員工融入企業(yè)這個大家庭，促使他們熱愛這個企業(yè)，進而使他們有歸屬感，成了瞿偉谷思考的一道大課題。在與班子商量后，大家認為，對外來員工的工作要想到位、做實事、解難題。為此，公司投資200萬元建立了43間房間的職工公寓，并配置了冰箱、空調、微波爐等家用設施，改善了這些員工的福利，使這些員工對企業(yè)有了認同感，有的把家屬接來同住，或直接介紹進了公司工作，有的把子女接來，在上海讀書，有的過年過節(jié)就不回老家了。對過年留守在上海的員工外來員工及家屬孩子，公司還送上慰問品和壓歲包。在暑期，公司還特別策劃了為來滬度假的留守兒童與他們的父母的“上海印象-外業(yè)務工子女親子游”活動，把對員工的關懷延伸到他們的子女。有一對外來人員，在工作中相戀相愛結婚了，公司特意為他們舉辦了一場草坪婚禮。新郎激動地說：在生資物流，不僅給了我與我心愛的人結緣的平臺，也給了我工作、生活和人生新的希望和起點，我感激并會一直愛著生資物流我的家。
瞿偉谷很有感慨地說：企業(yè)的發(fā)展，與工人關系密切，尤其是勞動密集型企業(yè)，第一線工人隊伍穩(wěn)定了，企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定才有保證。瞿偉谷說，作為企業(yè)來說，應該從各方面營造團結祥和的氛圍。我們的會議室叫人和廳，食堂叫群英堂，職工之家里除了有卡拉OK乒乓球等娛樂項目外，還有疲勞舒緩室，有按摩床椅、有理療儀器，我們一線工人多，30%多少有腰腿或者頸椎毛病，企業(yè)就應該創(chuàng)造條件給他們多一點關懷。在瞿偉谷的觀念里，是職工為大，公司里，有員工結婚，企業(yè)要去祝福；有員工生育，企業(yè)網(wǎng)上要發(fā)照片；有員工退休，要開歡送會，拍照留念，贈送禮品，給員工一個念想。
金杯銀杯不如大家的口碑。在公司的企業(yè)網(wǎng)上，一個叫申俊杰的寫下了如下的話：光陰荏苒如白駒過隙，四年間我已從當初那個初出茅廬的畢業(yè)生，成長為能獨當一面的部門負責人，從青澀的小伙成長為一個家庭的支柱。四年的時間，我感受著自己與企業(yè)共同成長的愉悅，感受著自己與同事們共度時光的美好，感受著作為一名生資人的驕傲與自豪。
二、為有源頭活水來——提升企業(yè)競爭力
企業(yè)的發(fā)展成長，離不開人的作用。瞿偉谷說，人，總有長處短處，有他的能力、個性和特色，如何發(fā)揮他們的作用，發(fā)揚他們的成績，是企業(yè)的重要工作。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，企業(yè)就應該創(chuàng)造這樣平臺，做到人盡其才。
為此，瞿偉谷注重營造公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人環(huán)境，形成人盡其才、充滿活力的用人機制，為各類人才提供了展示舞臺和發(fā)展空間，實現(xiàn)人力資源效率最大化。他注重員工技能的培訓，培訓內容項目涉及各崗位各工種，有 99位員工參加考試拿到人力資源和社會保障局、上海市職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的專項職業(yè)能力證書。他還利用績效考核杠桿，加大工資的考核力度，促使員工實現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉變，努力造就一支擁有創(chuàng)新精神和核心技能、求真務實的干部隊伍，一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的員工隊伍。
說起公司的干部隊伍，瞿偉谷不無自豪。他說，干部隊伍團結了，才能形成有合力的團隊，才能有人格魅力。他說，曾子提出一個用人原則：“用師者王，用友者霸，用徒者亡。” 碌碌無為不行，沒有奉獻精神也不行，干部有所作為，部門才有執(zhí)行力，企業(yè)才有凝聚力。他舉例說，公司里的劉鋼副總經(jīng)理，夫妻兩人都在這里工作，他的妻子是部門的負責人。自從公司經(jīng)營轉型后，針對遇到的新情況，如夜間提貨增加、夜間定盤交割等，制訂了應對措施：一、辦夜間食堂，二、設臨時住宿，三、干部值班。同時，每一辦公室有志愿者，了解一線的業(yè)務等情況。劉鋼夫妻為公司的工作，將二人的值班時間安排在一起，家里照顧孩子的事情叫特地請岳母料理了，為了公司這個大家，他們一家都做出了奉獻。
“線材整理捆扎器”的研制成功，也是公司管理創(chuàng)新、為技術人才提供了展示舞臺的一次成功實踐。線材的散包、散件的問題，是困擾鋼貿(mào)物流企業(yè)的一大頑癥，也是是公司轉型后遇到的新問題，一般情況下，物主就將散包散件的線材打折處理了事，但這樣就物主必然要承受一定的損失。瞿偉谷認為，，如果能夠避免或者挽回這種損失，對資源的節(jié)約和資金的節(jié)約都是一件有利的事情。為解決散包散件這一頑癥，他組織工程師沈自耕和技術骨干，自發(fā)研制了“線材整理捆扎器”并取得成功，填補了線材物流過程中的空白，被中國物流與采購聯(lián)合會評為2013年度物流行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎，并取得2014年國家實用新型專利，而沈自耕也獲得的“上海市工人技術創(chuàng)新能手”的光榮稱號。
對企業(yè)如何做好關系人，愛護人，培養(yǎng)人，發(fā)揮員工的積極性，瞿偉谷做了許多有益的探索。公司里有個外來青年職工，過去性格比較悶，公司職工之家開辦后，瞿偉谷發(fā)現(xiàn)這個青年乒乓球打得不錯，而且在打乒乓球的時候，他顯得很有自信。打聽下來，這個青年讀書的時候還是學校的校乒乓球隊員。之后，凡是公司有乒乓球比賽或與外單位有乒乓球交流，就讓他參與。去年，該青年還受上海華夏文化經(jīng)濟促進會的邀請，隨團赴韓國釜山進行了體育文化交流。這個青年從來沒有出過國，也從來沒有乘過飛機，他的出國手續(xù)都是公司幫他辦的，出國的一天，他只帶著兩套比賽服，公司里又為他買了衣服。在釜山期間，代表團的負責人也特別關照他，吃飯等活動就坐在他身旁，特別是訪問期間正好碰上當?shù)仄箙f(xié)領導人生日，代表團特意安排他贈送禮物，讓他很是扎了一下“臺型”。從韓國回來后，小伙子像變了個人，開朗多了，穿著也講究了，皮鞋也檫得錚錚亮的，當然，也自信多了。
三、風物長宜放眼量——提升社會美譽度
瞿偉谷說，我們搞管理，關鍵的關鍵，歸結到為企業(yè)效益增長。市場經(jīng)濟給了我們機遇，如何把握機遇，創(chuàng)建服務品牌，是擺在公司面前的一個大課題。現(xiàn)在這個階段，金屬業(yè)務持續(xù)低迷，必須在逆境中知難而進，爭得了生存發(fā)展的空間。公司的對策是，在業(yè)務經(jīng)營上加強內聯(lián)外拓、主動出擊，加速角色轉換，盡快融入金屬市場，通過創(chuàng)建“四個一”（建一流金屬基地樹形象；創(chuàng)一線服務品牌立標桿；爭一級安全企業(yè)出效果；上一億經(jīng)營規(guī)模亮業(yè)績）為目標，提升企業(yè)形象。
在市場經(jīng)濟中，靠什么求得生存？瞿偉谷頗有感觸地說，王永慶賣米的故事，給了他很大的啟發(fā)。王永慶進的米，與別人并無不同，可是他米進來后，先要把米里的小石子檢掉，這樣他的米就跟別人的不一樣了，檔次上去了，質量提高了，買他米的人當然就多了。“線材整理捆扎器”研制成功后，我們幫客戶把散包散件的線材再捆扎好，這都是需要人力物力的，起初也有人提議要收費，商量下來還是沒有收。虧不虧呢，是虧了，但是我們做任何事，眼光要看遠一點，客戶的線材在我們倉庫里沒有任何散包散件，那人家就愿意把東西存放在這里，我們不就維持了一批客戶群了嗎。如果客戶把這事情口口相傳，我們是不是還可以擴大客戶群呢。我們常常講，要為客戶提供最快、最好、最全面的服務，著力創(chuàng)建服務品牌，這就是我們的品牌啊。
瞿偉谷繼續(xù)說道：做好服務，我們從第一個窗口，就是公司的調單室開始，努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，也創(chuàng)造便利司機們喝水休息的小環(huán)境，比如特意為來提貨的卡車司機提供飲用水。每逢三伏天，我們干部都要去給場地上的工人送清涼飲料，送西瓜，送毛巾，遇到來提貨的汽車司機，我們也會送飲料送西瓜給他們，讓他們有種客至如歸的感受。這，也體現(xiàn)了我們的企業(yè)文化，司機也會認可我們，也可能會盡量把貨放到我們這里來存放。
這，是學以致用。王永慶賣米，質量提高了，買他米的人多了。我們服務提高了，以服務為企業(yè)贏得了聲譽，客戶愿意把東西存放在我們這里，我們的出庫費是不是也多了。瞿偉谷總結道。
或許，管理學說的“競和”理念，在這里結出了成果。
確實，分析好，大有益。近年，公司加快了企業(yè)轉型發(fā)展的步伐，努力搭建物貿(mào)股份金屬貿(mào)易服務和社會生產(chǎn)性服務兩個物流平臺，在業(yè)務經(jīng)營上加強內聯(lián)外拓、主動出擊，加速角色轉換，融入金屬市場，取得了經(jīng)營業(yè)務和企業(yè)效益同步上升的較好成績，并已成為上海地區(qū)最大的鋼材線材集散中心。
“豈能盡如人意，但求無愧我心。”——這是掛在瞿偉谷辦公室一副對聯(lián)上的文字，也許這副對聯(lián)蘊涵著瞿偉谷對世事人生的認知和他對自己的勉勵。
但，他無疑是用心的，他用心在做他所熱愛的事業(yè)。家文化在企業(yè)管理中的建設和宏揚，讓人更多地看到了人性內在作用的調動，它大大地增強了企業(yè)的凝聚力，促進了企業(yè)的發(fā)展。被譽為“品牌金手指”麥奎爾所說過：“優(yōu)秀的企業(yè)領導者是用情感、心靈來管理企業(yè)的。” 這句話用在瞿偉谷的身上，是再恰如其分不過了。
撰 稿：裘新民