望遠思深，洞察市場知起伏
近年來，醫(yī)藥行業(yè)競爭日趨激烈。作為一家有94家門店，35家醫(yī)保定點藥房，網(wǎng)點經(jīng)營面積達2萬平方米，集中西藥品、貴細參茸、中藥飲片、保健品、醫(yī)療器械經(jīng)營為一體的醫(yī)藥流通企業(yè)，如何應對不斷變化的市場形勢，實施轉型發(fā)展，提升企業(yè)競爭力，是尤建敏始終深思并踐行于實踐的課題。特別是國家醫(yī)改政策對市場趨向可能帶來的影響和上海實行醫(yī)藥分開試點方案，對企業(yè)發(fā)展機遇的把握，更成為她著重研究和探索的中心工作。尤建敏表示，在政策層面上，一方面上海實行醫(yī)藥分離試點方案，對藥房未來經(jīng)營既可能是政策機遇，但更多的是經(jīng)營服務能力的考驗。另一方面，隨著國家在藥品安全、醫(yī)療體制、醫(yī)藥價格形成機制等方面改革層面的日漸深入，醫(yī)藥流通企業(yè)不得不快步進入一個適應政策與市場的發(fā)展轉型階段，不得不提高行業(yè)專業(yè)水平和綜合效率。在消費層面，隨著人們生活水平的提高，對健康消費的需求也在逐年提升，保健養(yǎng)生、優(yōu)生優(yōu)育等觀念實實在在地反映在銷售報表中，傳統(tǒng)觀念上的“藥房消費”內(nèi)涵正在發(fā)生著無形的變化，有的甚至正在被顛覆。在技術層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響逐漸擴大，對醫(yī)藥銷售企業(yè)也會帶來沖擊。作為經(jīng)營者，首先要轉變觀念，適應市場變化。對企業(yè)而言，必須順應新常態(tài)、抓住新機遇、尋求新突破、實現(xiàn)新發(fā)展。
組招亮牌，獨辟蹊徑謀發(fā)展
面對市場、政策和競爭，尤建敏亮出了一副“品味十足”的牌：即圍繞“品牌做大、品類做專、品種做精”為核心目標，通過務實創(chuàng)新轉型，適應市場變化，以服務、質(zhì)量、價格機制為導向，堅持抓住“有所為”領域一為到底。在企業(yè)內(nèi)部倡導和培育賣專業(yè)服務、賣健康理念的定位策略，提出了“植入化轉型”、“差異化突圍”的經(jīng)營策略。在企業(yè)批發(fā)工作中，強調(diào)進一步加強與相關單位的溝通和聯(lián)系，打造有個性化的服務品牌。在門店、藥房的經(jīng)營工作中，通過服務前移，滿足消費者“預防、保健、養(yǎng)身、提高免疫力”的需求，突出“三分治、七分養(yǎng)”的理念。在營銷技術的發(fā)展方面，創(chuàng)新了觸電經(jīng)營、觸網(wǎng)銷售、觸機管理，探索著新的經(jīng)營及盈利模式。面對醫(yī)藥市場的變化尤建敏說：過去我們是問病賣藥，小病當醫(yī)生，大病當參謀，重病當親人，現(xiàn)在預防為先、養(yǎng)生為主的觀念已“廣告天下”。以此為契機，第一醫(yī)藥一方面，走出去，到社區(qū)、機關、單位、步行街，擴大服務受眾和企業(yè)影響力；一方面，強化配套服務的體驗度，如對慢病人群、術后治療人群等用藥、服藥的指導，做好品牌延伸。在“互聯(lián)網(wǎng)+”方興未艾的形勢下，尤建敏又嘗試實施“第一醫(yī)藥（依嘉）勞模服務創(chuàng)新工作室”的轉型發(fā)展，以“第一醫(yī)藥商店客戶服務中心”和“第一醫(yī)藥網(wǎng)上商城創(chuàng)新平臺”協(xié)同推出專業(yè)化、個性化、菜單化的健康管理服務和健康咨詢服務，并使之成為弘揚企業(yè)精神的重要窗口和培訓勞模明星的搖籃。同時，“上海第一醫(yī)藥大藥房旗艦店”入駐天貓商城“醫(yī)藥館”，開業(yè)以來，日均銷售達3萬元，日銷售筆數(shù)300余筆，上線品種1600種左右，相當于10家連鎖門店。
修合出岫, 但看創(chuàng)新勤不輟
在塑造和樹立第一醫(yī)藥品牌方面，尤建敏注重打造OEM的附載效應，不僅嘗試推出“健康加芬”新概念，同時還通過對一瓶甘油、一瓶酒精、一包餐巾紙、一罐護手霜等的重新排列組合，向市場傳遞了第一醫(yī)藥對待品牌的專心與用心。在推進經(jīng)營過程中，通過較正“藥”味，切入“非藥”口味，對第一醫(yī)藥旗下藥房導入了復合型藥房建設的“八大標準”，在上海地區(qū)率先探索傳統(tǒng)藥房向“1+1新概念的復合型藥房”轉型，塑造了新一代藥店的形象，獲得了業(yè)界的認同。采訪中，尤建敏拿佛慈堂國藥號升級改造舉例。佛慈堂是一家24小時服務，以中醫(yī)藥合璧為特色的中藥房，將充分發(fā)揮傳統(tǒng)中醫(yī)“望聞問切”的診療手法，實行個性化服務，滿足不同消費群體，并在門診預約和醫(yī)生選擇上區(qū)別普通門診和VIP門診，讓醫(yī)藥資源的應用與市場服務需求獲得更合理的配置。奇工藝和膏滋調(diào)制的道地流程。話鋒一轉，她談到了第一醫(yī)藥與育生堂的合作項目。受生活習慣影響，現(xiàn)在高齡懷孕人群多、不孕不育多，為此，“第一醫(yī)藥”開辟了母嬰專區(qū)，呈現(xiàn)母嬰特色。備孕、孕中、孕后三期的護理和調(diào)理，還有做專做精新生兒、嬰兒、嬰童三期的商品市場。說到經(jīng)營管理，尤建敏說她喜歡親歷親為，講佛慈堂的時候，連圖紙的每個細節(jié)她都審閱過并去現(xiàn)場考察。
立柱成規(guī),推己及人沫春雨
管理是為人服務的，現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。在對尤建敏的采訪中，從中看到了她在管理工作中所展現(xiàn)的眼界、能力以及腳踏實地的敬業(yè)精神。比如她從實現(xiàn)資源應用最大化著手，成立了集招商、采購、價格、付款、品種優(yōu)化、商品資金使用功能為一體的招商采購部，對促進公司整體業(yè)績，起到了“抓實源頭”的作用。又比如她在資本運作過程中，務求質(zhì)量，講求實效，對崇明醫(yī)藥公司以增資擴股的方式，獲得了51%的控股權；而對收購“聯(lián)華復興”項目，做出 “繼續(xù)跟蹤，暫不收購”的提議，得到了董事會的認可。談到管理的經(jīng)驗，她深有體會地說，考慮問題的時候必須以人為本，她要求自己角色互換，換位思考去抓管理。她注重發(fā)揮考核分配的激勵作用，成立以管理目標的專項小組，考核與業(yè)績掛鉤，強調(diào)業(yè)績與分配的正相關聯(lián)，調(diào)動了干部職工的積極性。還如，她關心職工，為職工辦理工會服務卡，辦理住院大病醫(yī)療保險，建立員工體檢和外出體檢療休養(yǎng)制度等等，受到職工的好評。
而對她自己的成績，她表示，能夠有如今的成績，一個是企業(yè)好，一個是團隊好，是團隊的幫助，企業(yè)的襯托，才有了她的今天。她說，她感到十分榮幸。這是企業(yè)所賦予的榮譽，是集團領導給予的肯定，是股份公司班子成員的支持，也是企業(yè)廣大干部員工對我工作的信賴。