線上+線下，全新的嘗試
為打造“百聯(lián)匠心”品牌項目，茂昌眼鏡公司推出了全國勞動模范、首批“上海工匠”獲得者藍金康領(lǐng)銜的“藍金康勞模創(chuàng)新工作室”技術(shù)服務(wù)團隊，做出以藍金康在消費者心中的影響力，帶動眼鏡行業(yè)線上服務(wù)的有益嘗試。該品牌項目主要特點是“線上+線下”，通過架構(gòu)設(shè)計和資源重組，架起了連接消費者與勞模服務(wù)團隊的信息橋梁。消費者不僅可以預(yù)約線下驗光配鏡，而且能夠體驗線上咨詢服務(wù)。一副眼鏡的制作，要經(jīng)過驗光、制片、裝框、校配等多道環(huán)節(jié)，由藍金康等幾位高級技師參與，在線上對網(wǎng)上客戶的咨詢做講解分析，為消費者釋疑解難，方便了更多的客戶和潛在客戶，使相關(guān)的知識得到更廣泛的普及。同時，通過這樣的方法，也可以帶動公司的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)和人才培養(yǎng)。
“商品+服務(wù)”，優(yōu)質(zhì)的體現(xiàn)
要配好一幅合適眼鏡絕非易事。很多人的生活習慣已經(jīng)離不開眼鏡，近視鏡，遠視鏡，老光鏡，太陽鏡等，從事特殊工種的，還要戴防護鏡。從驗光測數(shù)開始，測出各種參數(shù)指標，再到配片、研磨、割邊、校正、配架等，要經(jīng)過一系列的操作。然后，還要從靜態(tài)條件下的初始驗光，到佩戴眼鏡時的動態(tài)環(huán)境，根據(jù)顧客的眼鏡使用情況進行校正，確保眼鏡佩戴的舒適自然。這些都需要有一定經(jīng)驗的老法師親自操作，進行傳幫帶。線上服務(wù)，對于“藍金康勞模創(chuàng)新工作室”是一次新的嘗試，為了把這一工作落實好，打響品牌，由藍金康親自把關(guān)，召集“勞模創(chuàng)新工作室”、“茂昌藍金康勞模技術(shù)服務(wù)團隊”，匯聚30多名愛崗敬業(yè)、技藝精湛的高級技師團隊共同支持服務(wù)線上線下的服務(wù)，從事驗光配鏡和解決疑難雜癥。還擇優(yōu)推薦框架鏡、太陽鏡等當季時尚款式，同步推出十五步精準驗光工作法等物超所值的服務(wù)項目。在服務(wù)過程中，注重在驗光配鏡和解決疑難雜癥結(jié)合，開展技術(shù)傳幫帶，在藍金康等老技師們的悉心帶教下，一批眼鏡專業(yè)人才脫穎而出，成為企業(yè)的骨干力量。
“營銷+文化”，價值的追求
明朝萬歷年間一本《留青日札》的書中，提到了“叆叇（ài dài）”，這叆叇，就是眼鏡最初的叫法，說明我國很早就有了配帶眼鏡的習慣。如今，眼鏡不僅是一種普通的保護視力的消費品，而且還承載著使用者的品味追求與文化體現(xiàn)。隨著科技的發(fā)展，眼鏡的科技含量也越來越高，人們對佩戴眼鏡也有了更多的需求。從鏡片到鏡架，從色彩到造型，從矯正視力、遮擋強光到作為裝飾，其功能也日趨多樣化。“藍金康勞模創(chuàng)新工作室”深深感受到，除了傳承，創(chuàng)新是老字號企業(yè)發(fā)展的核心動力，只有走創(chuàng)新發(fā)展的道路，才能在激烈的競爭市場中立于不敗之地。在藍金康的帶領(lǐng)下，他們對視光技術(shù)孜孜以求，始終以創(chuàng)新為己任，由他推動和主導的攻關(guān)項目獲得了不少發(fā)明專利，其中不少成果十多年來始終是公司的主打產(chǎn)品，體現(xiàn)了多元的文化追求，也創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)。這些成果，通過線上線下對接與推廣，在消費者中引起很大反響。同時，他們還適時推出線下團購券、優(yōu)惠折扣等豐富多彩的營銷活動，為消費者展現(xiàn)出顧客至上、誠信友善的企業(yè)經(jīng)營氛圍。
（供稿：余勤）