“惟創(chuàng)新者進(jìn)、惟創(chuàng)新者強(qiáng)、惟創(chuàng)新者勝”這一擲地有聲的口號(hào)是去年11月底，葉永明董事長(zhǎng)在集團(tuán)創(chuàng)新大會(huì)上提出的，目的是在改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，讓全體百聯(lián)人懂得創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的至關(guān)重要性。面對(duì)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的各種挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮好勞模先進(jìn)的示范引領(lǐng)作用，與身邊同事一起轉(zhuǎn)變思維，調(diào)整心態(tài)、積極適應(yīng)新的變化，這是我目前，乃至今后一段時(shí)間需要不斷思索和努力的方向。
學(xué)會(huì)思考、接受變化。2012年5月，隨著經(jīng)營(yíng)的調(diào)整，我從事了近20年的孕嬰童大類(lèi)退出了東方經(jīng)營(yíng)格局。那時(shí)，我思考得更多的是自己該何去何從。我鼓勵(lì)自己要接受變化，以一切歸零的態(tài)度來(lái)面對(duì)新挑戰(zhàn)。于是，我主動(dòng)請(qǐng)纓，投入到小家電銷(xiāo)售全新的崗位上。轉(zhuǎn)崗后的我很快發(fā)現(xiàn)，百貨零售店的小家電銷(xiāo)售面臨著電子商務(wù)、專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)的雙重?cái)D壓。經(jīng)過(guò)深思熟慮，我決定將自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與顧客的深層需求相結(jié)合，把提供與眾不同的購(gòu)物體驗(yàn)作為自己的努力方向。我提出了“品質(zhì)生活”這一理念，力求通過(guò)自己對(duì)小家電產(chǎn)品的演示示范，讓來(lái)到東方的顧客能全面、切身地體會(huì)到小家電產(chǎn)品如何改變生活，如何讓生活更便捷、更健康、更有品質(zhì)。作為勞模工作室的帶頭人，我經(jīng)常和同事們一起探討怎樣讓顧客在每次購(gòu)物體驗(yàn)中獲得最大滿(mǎn)意？我不斷引導(dǎo)大家通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)維系好老顧客。大家嘗試通過(guò)“米技爐友會(huì)”這一沙龍平臺(tái)來(lái)聚集人氣、研究新產(chǎn)品、創(chuàng)作新菜譜，舉辦“周末廚房”活動(dòng)，就這樣老顧客帶新顧客，像滾雪球般地增長(zhǎng)使該品牌的銷(xiāo)售節(jié)節(jié)攀升。思考讓人明方向。我經(jīng)常提醒自己，只要不忘初心，就能激發(fā)從零起步的勇氣和動(dòng)力，在變化中做最好的自己。
培養(yǎng)興趣、發(fā)揮所長(zhǎng)。改變往往是一個(gè)新機(jī)遇的開(kāi)始。當(dāng)時(shí)，為了與小顧客交朋友，我揣摩兒童心理學(xué)，并在40歲時(shí)獲得了國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師證書(shū)，運(yùn)用共情、同理心，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)小朋友的心聲。后來(lái)，在小家電銷(xiāo)售實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注健康養(yǎng)生。有次，在和勞模工作室的伙伴們商議探討健康食譜時(shí)，我無(wú)意間突發(fā)靈感，聯(lián)想到了中國(guó)傳統(tǒng)文化元素二十四節(jié)氣。于是，又萌發(fā)了我提筆創(chuàng)作的念頭，將二十四節(jié)氣養(yǎng)生、健康食譜與經(jīng)營(yíng)巧妙結(jié)合起來(lái)，形成了一種全新的服務(wù)特色。勞模工作室成立至今的六年里，在勞模工作室團(tuán)隊(duì)的共同努力下，先后推出了一系列服務(wù)舉措，融匯了團(tuán)隊(duì)的智慧，表達(dá)了顧客至上的服務(wù)追求。
身體力行，責(zé)任擔(dān)當(dāng)。若有人問(wèn)我：面對(duì)舉步維艱的傳統(tǒng)百貨業(yè)，作為勞模，還能做些什么？我一定會(huì)這樣回答：人不能改變已經(jīng)變化了的世界，但能改變自己。勞模是服務(wù)時(shí)代的楷模，就必須體現(xiàn)勞模價(jià)值、展現(xiàn)勞模擔(dān)當(dāng)。我是百貨零售業(yè)的“老兵”，時(shí)刻以商業(yè)勞模馬桂寧和陶依嘉等前輩的勞模精神勉勵(lì)自己，以積極的心態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的一切變化，立足本職、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、無(wú)私奉獻(xiàn)，努力成為與新零售相匹配的復(fù)合型商業(yè)職工。2016年，我迎來(lái)職業(yè)生涯中又一個(gè)新挑戰(zhàn)。作為“馡”團(tuán)隊(duì)籌備組成員，我有幸全程參與了東方的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，親眼目睹了“馡”咖啡館、“馡”花店，從無(wú)到有、從有到精的全過(guò)程。同時(shí)，我也跨界學(xué)習(xí)了咖啡制作和插花藝術(shù)，在不同領(lǐng)域里學(xué)習(xí)新技術(shù)、新技能。做最好的自己，做好本職的信念就更堅(jiān)定了！
作為一名新時(shí)代的勞模，面對(duì)的是創(chuàng)新之路，也是探索之路。我將以心無(wú)旁騖、志如磐石、鍥而不舍的精神追求，以敢于創(chuàng)新、精益求精、追求卓越的精業(yè)篤行，改變經(jīng)營(yíng)理念，尋求更好突破，勇做百聯(lián)轉(zhuǎn)型發(fā)展的弄潮兒，引領(lǐng)大家融入到創(chuàng)新實(shí)踐的大潮中！