在防控疫情和復工復產(chǎn)雙管齊下的緊要關頭，永安百貨勞模工作室主動應對，除了做細做好疫情期間的運營工作，還積極發(fā)揮勞模的示范引領作用，配合公司開辟網(wǎng)上新零售場景，通過線上線下相結(jié)合的專屬貼心服務來吸引客流，提升會員的購買欲與忠誠度，為疫情緩解后的消費復蘇奠定了基礎。
溫馨服務 安心體驗
“無接觸安心購”是永安百貨為了滿足疫情期間消費者的線上購物的需求而新增的社群營銷服務，每天通過微信群推送活動信息方便顧客及時了解和購買。勞模工作室的成員們在上海市勞模倪偉的帶領下加入了各個商品群組，細心觀察和收集顧客購物的偏好、要求、以達到精準服務的成效。顧客在安心購消費后如有禮品包裝等要求，工作室人員會馬上回應，為顧客精心挑選材料包裝后再提供快遞服務。安心購群內(nèi)的每一次成交消息，都會被工作室成員們及時記錄在案，根據(jù)消費金額為顧客們準備不同的小禮品，再讓安心購服務專員們領取后隨商品一同發(fā)給顧客，讓顧客們感受到永安的溫馨服務，提升安心購的消費體驗。
服務一線 助力銷售
永安百貨3月初在i百聯(lián)上線了云店業(yè)務，上線初期有很多促銷活動，尤其是化妝品大類優(yōu)惠力度大，線上訂單火爆，一線人手緊張。為了不耽誤專柜發(fā)貨，讓顧客能盡早地收到購買的商品，勞模工作室主動請纓，承擔起了其中物流單的打印和派發(fā)工作，面對每天躥升的訂單，成員們不怕辛苦，將堆積的訂單逐筆地打印并一張張仔細核對商品和顧客信息，并按品牌和類別整理登記后及時交到相應柜臺，確保以最快的速度發(fā)貨，讓顧客第一時間就能夠收到。由于數(shù)據(jù)量大，需要人工一遍又一遍的反復梳理各項信息，工作十分繁重，但勞模工作室的成員們始終本著“只要用心就沒有做不好的工作，疫情無情，我們的服務依舊暖心”的宗旨，認真輔助一線工作。在大家的共同努力下，云店銷售順利進行，沒有發(fā)生過一筆差錯，工作室不但收到了顧客們的表揚，也獲得了各品牌專柜的認可和感謝。
創(chuàng)新營銷 線上引流
為提升線上獲客能力，增加用戶流量，永安百貨進駐了抖音平臺，通過跨平臺引流來實現(xiàn)在線銷售的增長。勞模工作室承擔了制作部分小視頻和直播的任務，為了做好抖音視頻，成員們經(jīng)常聚在一起討論拍攝內(nèi)容，上網(wǎng)搜索找尋靈感，并在先期推出了創(chuàng)意包裝內(nèi)容，其中的“一分鐘精美包書”播出后創(chuàng)造了永安抖音開號以來的最高點贊數(shù)；在實時直播中向觀眾介紹永安的特色服務項目和母親節(jié)花束包裝，也取得了不錯的效果和反響。勞模工作室精心籌劃，將繼續(xù)在抖音上介紹各類商品的保養(yǎng)和使用等服務知識、以及百聯(lián)自然趣玩屋的手作內(nèi)容，不斷擴容關注度，讓百年永安在新媒體平臺上煥發(fā)光彩。
挑戰(zhàn)帶來的是機遇。在今后的工作中，倪偉勞模工作室將繼續(xù)踐行百聯(lián)集團“讓消費者更喜愛我們”的企業(yè)愿景，在公司黨委的領導下，始終遵循“顧客永遠是正確的”“服務創(chuàng)造價值”的永安服務理念和價值觀，發(fā)揮團隊領軍效應，迎難而上、勇于擔當，助力企業(yè)不斷提升經(jīng)營業(yè)績和服務水準，激發(fā)商業(yè)新活力！
（供稿：谷風）