去年12月初，疫情面臨新形勢，今年上半年榮獲百聯(lián)集團(tuán)抗疫保供“最強(qiáng)突擊隊(duì)”的全渠道客戶服務(wù)部，第一時(shí)間響應(yīng)集團(tuán)防疫保供專題會(huì)議的相關(guān)精神，結(jié)合上半年抗疫經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化調(diào)整防疫措施，提前擬定服務(wù)接待預(yù)案，最大程度有效保護(hù)員工健康安全，保障客戶服務(wù)持續(xù)運(yùn)行。
他們多措并舉減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，一方面堅(jiān)持每天對(duì)進(jìn)崗員工進(jìn)行體溫測量，將AB崗與遠(yuǎn)程接待有機(jī)結(jié)合；另一方面持續(xù)做好日常消殺、環(huán)境通風(fēng)，定期聘請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全方位消殺。他們多方協(xié)同，及時(shí)解決遠(yuǎn)程辦公設(shè)備和技術(shù)等問題，實(shí)現(xiàn)居家也能接線，保證“窗口”工作不斷不亂。對(duì)于染病員工的身體狀況和恢復(fù)情況，他們適時(shí)予以關(guān)心，將公司發(fā)放的防疫藥品和口罩發(fā)放至每一位員工的手里，傳遞企業(yè)溫暖。
“百聯(lián)到家”和“藥到家”訂單火爆，運(yùn)力不足成為了用戶持續(xù)進(jìn)線催單的導(dǎo)火索。客服部積極與聯(lián)華、第一醫(yī)藥溝通，制定多項(xiàng)應(yīng)對(duì)方案，簡化內(nèi)部流程，加快處理速度。為應(yīng)對(duì)人手短缺，要求“楊康”們第一時(shí)間火速歸隊(duì)，及時(shí)填補(bǔ)崗位空缺，所有員工不區(qū)分崗位全力支援線上接待和售后處理，有序推進(jìn)積壓訂單及時(shí)送達(dá)用戶手中，助力打贏這場攻堅(jiān)戰(zhàn)。客服的員工們?cè)谶@非常時(shí)期以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)集團(tuán)的號(hào)召，履行國企應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
他們多措并舉減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，一方面堅(jiān)持每天對(duì)進(jìn)崗員工進(jìn)行體溫測量，將AB崗與遠(yuǎn)程接待有機(jī)結(jié)合；另一方面持續(xù)做好日常消殺、環(huán)境通風(fēng)，定期聘請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全方位消殺。他們多方協(xié)同，及時(shí)解決遠(yuǎn)程辦公設(shè)備和技術(shù)等問題，實(shí)現(xiàn)居家也能接線，保證“窗口”工作不斷不亂。對(duì)于染病員工的身體狀況和恢復(fù)情況，他們適時(shí)予以關(guān)心，將公司發(fā)放的防疫藥品和口罩發(fā)放至每一位員工的手里，傳遞企業(yè)溫暖。
“百聯(lián)到家”和“藥到家”訂單火爆，運(yùn)力不足成為了用戶持續(xù)進(jìn)線催單的導(dǎo)火索。客服部積極與聯(lián)華、第一醫(yī)藥溝通，制定多項(xiàng)應(yīng)對(duì)方案，簡化內(nèi)部流程，加快處理速度。為應(yīng)對(duì)人手短缺，要求“楊康”們第一時(shí)間火速歸隊(duì)，及時(shí)填補(bǔ)崗位空缺，所有員工不區(qū)分崗位全力支援線上接待和售后處理，有序推進(jìn)積壓訂單及時(shí)送達(dá)用戶手中，助力打贏這場攻堅(jiān)戰(zhàn)。客服的員工們?cè)谶@非常時(shí)期以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)集團(tuán)的號(hào)召，履行國企應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
（供稿：艾兜 編輯：費(fèi)凡）