在百聯(lián)集團(tuán)加快探索新零售模式、助力上海國(guó)際消費(fèi)中心建設(shè)進(jìn)程中，全渠道云店項(xiàng)目組緊緊圍繞“開(kāi)拓線上銷售、賦能實(shí)體零售”的目標(biāo)，依托 i 百聯(lián)線上平臺(tái)，聚焦 O2O 領(lǐng)域，孵化云店項(xiàng)目。
開(kāi)展技能競(jìng)賽活動(dòng)，孕育云店模型體系
在沒(méi)有任何可參考案例的情況下，云店項(xiàng)目組通過(guò)三個(gè)月的實(shí)地調(diào)研、模式研究，確立了工作計(jì)劃和實(shí)施方案，尤其是組織班組職工開(kāi)展了“魯班杯”技能競(jìng)賽活動(dòng)。賽前，走進(jìn)門店了解需求形成了20多條設(shè)計(jì)思路和操作路徑；賽中，完善運(yùn)維制作模塊，讓優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)員和程序管理員脫穎而出；賽后，交流分享競(jìng)賽成果，拓展了實(shí)體門店數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力的提升空間。在此基礎(chǔ)上，逐步孕育了云店模型體系：一是利用眾包技術(shù)和專柜導(dǎo)購(gòu)碎片化時(shí)間，幾乎零成本完成了商品上新；二是基于即時(shí)通訊模式，設(shè)計(jì)了導(dǎo)購(gòu)在線服務(wù)工具；三是開(kāi)發(fā)了所見(jiàn)即所得的前臺(tái)組件化模塊，一鍵即可編輯并實(shí)時(shí)發(fā)布門店首頁(yè)形態(tài)；四是構(gòu)建平臺(tái)數(shù)據(jù)體系，推進(jìn)數(shù)字化商品、數(shù)字化會(huì)員、標(biāo)簽體系等信息建設(shè)，提升平臺(tái)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和應(yīng)用能力。
打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)壁壘，形成多方共贏局面
云店項(xiàng)目組助力傳統(tǒng)商業(yè)打破了經(jīng)營(yíng)壁壘，形成了員工在線、商品在線、客戶在線、管理在線的運(yùn)營(yíng)模式，形成了多方共贏的局面。商家通過(guò)它實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了人貨場(chǎng)的 24小時(shí)無(wú)縫鏈接。隨著項(xiàng)目推進(jìn)深入，“傳統(tǒng)商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的需求日益凸顯，尤其近幾年在疫情、區(qū)域同行及低成本、快履約的線上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多重夾擊下，破局轉(zhuǎn)型迫在眉睫。項(xiàng)目組以百聯(lián)曲陽(yáng)購(gòu)物中心為試點(diǎn)，落地“到店”與“到家”的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，探索打造“15 分鐘本地生活服務(wù)圈”。通過(guò)運(yùn)用數(shù)字化觸點(diǎn)工具矩陣，把門店內(nèi)外多種服務(wù)業(yè)態(tài)搬到線上，形成遠(yuǎn)場(chǎng)活躍、虛擬購(gòu)買、近場(chǎng)履約、當(dāng)場(chǎng)交付的服務(wù)體系，為曲陽(yáng)店延展出一個(gè)線上線下交互連接的生活服務(wù)閉環(huán)；通過(guò)門店小程序、視頻號(hào)、公眾號(hào)等渠道實(shí)現(xiàn)活動(dòng)和優(yōu)惠信息的精準(zhǔn)觸達(dá)，社群、外部平臺(tái)裂變引流，激活私域流量。
不斷提升經(jīng)營(yíng)能力，全面助力提質(zhì)增效
自 2017 年 12 月在青浦奧特萊斯試點(diǎn)上線以來(lái)，云店項(xiàng)目已覆蓋集團(tuán)旗下 33 個(gè)商業(yè)中心，3000 多個(gè)品牌專柜、200 多萬(wàn)種商品線上可售，近萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)在線應(yīng)答，服務(wù)人群遍布全國(guó)各地。實(shí)現(xiàn)線上跨場(chǎng)域遠(yuǎn)程銷售其他門店的優(yōu)勢(shì)商品。以售賣的方式推出三款數(shù)字藏品，并分別掛鉤三種不同的消費(fèi)權(quán)益。2019 年，云店項(xiàng)目組作為新零售商場(chǎng)數(shù)字化的代表，受邀參加一年一度的微信公開(kāi)課，模擬“躺著逛商場(chǎng)”的數(shù)字化能力。6 年來(lái)，訂單量及銷售金額始終保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，復(fù)購(gòu)用戶數(shù)近 10 萬(wàn)人。在受疫情反復(fù)影響的情況下，2020 年頁(yè)面瀏覽人數(shù)增長(zhǎng)130%，2021 年訂單實(shí)付金額提升42%。
(供稿：百聯(lián)全渠道 編輯：費(fèi)凡 審核：黃巖）