客戶服務(wù)作為企業(yè)形象的重要展示窗口，是企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的直接體現(xiàn)。本次比賽從“理論+實操”兩個維度出發(fā)，精心設(shè)置了理論知識競答、特色主題展示、以及實戰(zhàn)情景模擬三大專業(yè)技能板塊。在比賽中，參賽隊伍展現(xiàn)出扎實的理論基礎(chǔ)與過硬的專業(yè)技能，通過模擬電話接聽、客戶投訴處理、矛盾調(diào)解等多個實際工作場景，各客服班組以規(guī)范的服務(wù)用語、主動的服務(wù)意識、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，傳遞觸手可及的關(guān)愛體驗，迅速反應(yīng)，妥善處理各種復(fù)雜情況，充分展現(xiàn)了百聯(lián)物業(yè)客服團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和高效應(yīng)對能力。
此次比賽拉開了百聯(lián)物業(yè)成立二十周年系列主題活動的序幕，以樹立了“品質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”形象為抓手，為全力打造做好“五五購物節(jié)”百聯(lián)“Touch-Care”特色服務(wù)品牌提供物業(yè)保障名片保障。
（供稿：悟業(yè)）