為全面落實監管要求，強化消費者權益保護意識，百聯金服分批次開展了2025年度消費者權益保護專題培訓。
本次專項培訓采用“分層教學+案例驅動”模式，針對不同崗位設置差異化內容。對于新入職員工，重點梳理消保工作體系與各項內控制度，強化消保工作意識；針對消保聯絡員，剖析考核評價指標，確保掌握制度執行標準及跨部門協作要點；對于消保關鍵崗位人員，培訓結合典型案例，研討產品設計、營銷宣傳等環節的合規風險。中高層專場培訓深入研討了將客戶投訴處理轉化為價值創造，推動企業健康發展的實施路徑：一是升級理念，推動消費者權益保護工作從“合規”到“客戶理解”的轉變；二是創新機制，建立“投訴-整改-預防”全流程閉環管理，構建從“救火”到“防火”的防御體系；三是實現價值，通過深入分析客戶投訴數據，累計推動了20余項產品服務優化，顯著提升服務質量與客戶滿意度。
百聯金服將繼續深化“以客戶為中心”經營理念，持續推進消保理念與業務實踐的深度融合，讓消保工作成為推動企業高質量發展的內生動力。
（供稿：百聯金服）