（來源：聯(lián)商網(wǎng)，作者：沙水）
O2O，一個(gè)被用爛了的名詞，幾乎每天都會(huì)充斥于各個(gè)科技新媒體網(wǎng)站以及其他地方。O2O并不是什么全新的事物，之前就有，攜程與藝龍之前干的就是O2O的活兒，團(tuán)購也是。在沙水看來，O2O只是過去業(yè)務(wù)模式的一種經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一種思維方式或分析框架，但并不是解決問題的方法。
從2013年到現(xiàn)在，O2O從自媒體的最愛上升到傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的必修課，如今紅火依舊，也足以說明有生命力的新事物是真能生生不息的。但是，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路僅僅想依靠O2O這種模式就獲得新生那是癡人說夢、本末倒置了的。
沙水關(guān)注O2O近兩年時(shí)間，現(xiàn)在也算是親身實(shí)踐者，其實(shí)轉(zhuǎn)型或者說創(chuàng)業(yè)的成功不僅僅是來自于模式，還有更基礎(chǔ)的東西，例如市場需求、用戶體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)、營銷等許多方面。方向不對，內(nèi)功不足，即便把O2O的口號喊上了天，那也只是意淫式的自嗨而已。所以如題所示，對于愛恨交加的O2O，沙水想試著揣測一下互聯(lián)網(wǎng)人與傳統(tǒng)企業(yè)所表現(xiàn)出來的狂歡與憂傷這兩種現(xiàn)狀的原由，也給O2O潑潑冷水。
互聯(lián)網(wǎng)人到底在狂歡什么？
互聯(lián)網(wǎng)的世界很精彩，這里不缺乏傳奇故事，也不缺乏一夜暴富的奇跡。我們仰望著BAT，目視著新貴360、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等。我們也幻想有一天能夠成為互聯(lián)網(wǎng)里的一顆明珠，或是一顆冉冉升起的新星，因?yàn)槲覀兿嘈呕ヂ?lián)網(wǎng)的世界里一切皆有可能。
我們被自己洗腦，我們?yōu)樽约汗膭牛覀兿嘈呕ヂ?lián)網(wǎng)正在改變一切，我們身邊的信息與案例都是：XX牛腩、XX太吉用互聯(lián)網(wǎng)思維火了，融資多少估值幾億；XX家政公司、XX打車軟件、XX洗衣公司等都因O2O模式的發(fā)展前景獲得市場認(rèn)可拿到了巨額投資……就是在這樣的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)人最先耳濡目染，也沉浸其中，還不乏指點(diǎn)江山激揚(yáng)文字之士，例如曾經(jīng)的我。
作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，我們很榮幸自己能夠最先參與其中，并且見證著這一切顛覆性的事件發(fā)生。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，我們也很慶幸自己有機(jī)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做一些滿足用戶需求與體驗(yàn)的產(chǎn)品，去實(shí)實(shí)在在的解決用戶生活中的問題。對于一個(gè)正在實(shí)踐O2O模式的創(chuàng)業(yè)者來說，即便你看過很多案例，對互聯(lián)網(wǎng)思維駕輕就熟，也選擇對了一個(gè)靠譜的市場，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)中還是少不了各種各樣的狀況、麻煩與困難。正所謂知易行難，只有自己深入創(chuàng)業(yè)之中，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)之前所了解到的那些真的都是狗屁，你還是會(huì)面臨有心無力的窘境，也會(huì)面臨很大可能的失敗，只是因?yàn)樽非笈c夢想，我們愿意冒險(xiǎn)，愿意堅(jiān)持，愿意買單。這是具有企業(yè)家精神的創(chuàng)業(yè)者，我們值得向他們致敬！
傳統(tǒng)企業(yè)正在憂傷什么？
互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)來說不是洪水猛獸，互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，用好了便可以如虎添翼，甚至實(shí)現(xiàn)超常發(fā)展。但是對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，對于互聯(lián)網(wǎng)還是相對陌生，對于互聯(lián)網(wǎng)特性也沒有深刻認(rèn)知。于是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)滲透到金融、零售、餐飲、家政、打車等領(lǐng)域所釋放出來的殺傷力立刻讓傳統(tǒng)企業(yè)的大佬們有些坐不住了，開始紛紛謀求O2O轉(zhuǎn)型之路。于是，我們也看到了諸如萬達(dá)與蘇寧等超級巨無霸的實(shí)體企業(yè)也紛紛轉(zhuǎn)型電商模式，并持續(xù)經(jīng)歷著陣痛與質(zhì)疑。但沙水認(rèn)為這些都不可避免，反而它們所表現(xiàn)出來的堅(jiān)決與勇氣很值得肯定。
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，不變的是他們固有的優(yōu)勢，如行業(yè)地位、影響力、資源優(yōu)勢等；變了的是消費(fèi)者的行為模式，如消費(fèi)者更喜歡通過口碑或互聯(lián)網(wǎng)工具去獲取產(chǎn)品或服務(wù)信息，也更喜歡網(wǎng)購或者直接網(wǎng)上支付再到店消費(fèi)體驗(yàn)等。于是，在變與不變之間，整個(gè)市場需求狀況發(fā)生了巨大的改變，直接結(jié)果就是消費(fèi)者從原有的渠道轉(zhuǎn)移到別處去了。以互聯(lián)網(wǎng)人的語言來說就是：這部分消費(fèi)者都轉(zhuǎn)移到了電腦上、手機(jī)上、平板上，所以這些轉(zhuǎn)移人群的生意就是互聯(lián)網(wǎng)人的機(jī)會(huì)。這么一來，傳統(tǒng)企業(yè)的老板們肯定會(huì)感覺到陣陣的憂傷與焦慮。
隨著消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的營銷渠道與營銷方式也在發(fā)生變化，企業(yè)原有的發(fā)展模式逐漸失靈，這才是傳統(tǒng)企業(yè)憂傷的原由。因?yàn)橥蝗恢g他們發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)所依靠的所擅長的方式都失效了，而新的武器卻還沒有學(xué)會(huì)，只能眼睜睜的看著自己被互聯(lián)網(wǎng)擠壓、侵蝕甚至面臨唄顛覆的危險(xiǎn)，當(dāng)然會(huì)恐慌。所以面對這突如其來的形勢變化，傳統(tǒng)企業(yè)無疑要經(jīng)歷一段陣痛期，所有新生事物與舊勢力的對抗都是如此。但是，這種對抗與較量絕不是你死我活的爭斗，而是最終走向競爭與合作的關(guān)系。
O2O終究會(huì)走向何方？
我們可以看到，很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)走在了轉(zhuǎn)型的路上。但是，沙水也要友善的提醒一下這些的正在轉(zhuǎn)型或正考慮轉(zhuǎn)型的企業(yè)老板們，最好先搜索閱讀一下沙水曾寫的一篇文章：《細(xì)數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型背后的那些坑》——（1）盲目跟風(fēng)，隔靴搔癢；（2）思維落后，阻力重重；（3）人才陷阱，噴了夫人又折兵。
對于以上三個(gè)“坑”，前兩點(diǎn)早已有很多論述，是傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)因使然，也許沒有新意可言。但是第三點(diǎn)，關(guān)于引進(jìn)的“人才陷阱”，這絕對是個(gè)最大的坑。沙水認(rèn)為，盲目跟風(fēng)也好，思維落后也罷，這都是基因使然，可以通過自身的學(xué)習(xí)與外部的教化而扭轉(zhuǎn)；但若是真招募來一批“如狼飲血”般的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，那才是引狼入室，賠了夫人又折兵。所以這些風(fēng)險(xiǎn)傳統(tǒng)企業(yè)必須嚴(yán)格把控，防范于未然。
言歸正傳，O2O終究會(huì)走向何方？以下是沙水的幾點(diǎn)粗略看法，由于篇幅有限就不一一深入展開，請君自辯：
1、線上與線下融合已經(jīng)是大勢所趨。傳統(tǒng)企業(yè)必須接受這個(gè)事實(shí)，管理層必須由上至下去學(xué)習(xí)了解互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)能給自身發(fā)展帶去哪些影響，并且要結(jié)合自身實(shí)際情況權(quán)衡利弊后再做規(guī)劃，千萬不用盲目跟風(fēng)。線上企業(yè)需要到線下落地，傳統(tǒng)企業(yè)需要發(fā)展線上，兩邊的需求一旦對接合適就能從競爭轉(zhuǎn)向合作，而不必費(fèi)心費(fèi)力的自己把線上與線下的事情全干了。最近搜房網(wǎng)與21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的合體就是如此。
2、重新認(rèn)識用戶需求與消費(fèi)者行為。用戶的需求其實(shí)并沒有改變，改變的是用戶的消費(fèi)行為模式，以及用戶對需求滿足的要求會(huì)更好，最好是有超出預(yù)期的體驗(yàn)。用戶網(wǎng)購行為模式已經(jīng)被廣泛接納，但是要為用戶提供超出預(yù)期的驚喜恐怕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)還沒有意識到這一點(diǎn)。
3、重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)用戶需求有更高的期待時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)是時(shí)候根據(jù)需求變化重新設(shè)計(jì)自己的陳舊的產(chǎn)品與服務(wù)了，例如端午節(jié)期間某個(gè)廠商推出的個(gè)性化粽子和可口可樂的個(gè)性昵稱瓶一樣，這些都是面對用戶需求與行為模式變化后的主動(dòng)變革。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，在它們的產(chǎn)品與服務(wù)體系中，類似這樣可改變可為用戶創(chuàng)造驚喜的地方還很多。需要記住的是，產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化無止盡，一切都存在于用心與細(xì)節(jié)之中。
4、改變與用戶（消費(fèi)者）的對話方式。傳統(tǒng)企業(yè)最喜歡與消費(fèi)者對話的方式是廣告，最喜歡的渠道是電視、電臺(tái)、雜志、報(bào)紙等地方。但是當(dāng)一切互聯(lián)網(wǎng)化，尤其是隨時(shí)隨地都可以隨心隨意上網(wǎng)之后，消費(fèi)者的注意力已經(jīng)大部分轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，于是社會(huì)化營銷、新媒體營銷、口碑營銷、病毒營銷等概念異軍突起，運(yùn)用得當(dāng)?shù)拇_能成倍的放大品牌影響力，最近紅火的長沙大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的買買提切糕就是一個(gè)好的案例。與用戶（消費(fèi)者）的對話要由被動(dòng)填鴨式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)溝通尤其是互動(dòng)式。如果要形成社群，玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)，那不是一般人能做到的，真正做到的也不是一般人。所以沙水奉勸您做好目前能做好的就行了。
5、勇于嘗試，不斷試錯(cuò)，快速調(diào)整。古人曾教導(dǎo)過我們：“書上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中也是如此。若要學(xué)會(huì)游泳，看再多的游泳教程也沒用，還不如親自下水撲通記下喝幾口水領(lǐng)悟得快。O2O轉(zhuǎn)型這回事無論互聯(lián)網(wǎng)人還是傳統(tǒng)企業(yè)，都沒有捷徑可走，都是在試錯(cuò)與探索之中，關(guān)鍵是面對錯(cuò)誤能否更加包容，調(diào)整優(yōu)化的速度是否快速，同時(shí)在重復(fù)的PDCA循環(huán)里是否還能保持淡定的心態(tài)。
最后，沙水還想再次提醒的是：無論O2O將要走向何方，線下永遠(yuǎn)是根本，產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)才是用戶最最看重的地方，這才是真正凝聚用戶實(shí)現(xiàn)落地的地方。所以，當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)一味的想要實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型時(shí)，千萬不要忘記了自己夢想開始的地方。只有不忘初心，才能方得始終。