落實(shí)任務(wù)，科學(xué)制定方法步驟
戴欣2015年12月進(jìn)公司任產(chǎn)品副總監(jiān)，成立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)移動(dòng)端（i百聯(lián)）、百聯(lián)到家以及會(huì)員、營(yíng)促銷線產(chǎn)品，2016年底與產(chǎn)品創(chuàng)新部共同發(fā)起云店創(chuàng)新項(xiàng)目。他是一個(gè)作風(fēng)務(wù)實(shí)，善于調(diào)研，充滿自信，隨時(shí)掌握產(chǎn)品需求的人。他經(jīng)常通過深入對(duì)比的方法，去偽存真，拿出自己獨(dú)立思考后的科學(xué)判斷，去破解難題，打開銷售的新局面。在升為產(chǎn)品技術(shù)部總監(jiān)后，工作更是努力，由他主持推出的產(chǎn)品十分接地氣。為了打通線上線下的渠道，積極掌握電商與實(shí)體店?duì)帄Z客源的結(jié)癥所在，從維護(hù)顧客利益出發(fā)，對(duì)癥下藥，開發(fā)出門店所需的產(chǎn)品，做到讓顧客在實(shí)體店享受到電商的便捷，也讓顧客從網(wǎng)上買到實(shí)體店里的放心商品。
面對(duì)開發(fā)新品對(duì)門店運(yùn)營(yíng)管理方式帶來的新挑戰(zhàn)，他于2016年3月，以青浦奧萊作為試點(diǎn)門店，使產(chǎn)品開發(fā)得到該店的有力支持。之后幾個(gè)月里，他無數(shù)次的走訪，與員工們交談，深入了解他們的需求。還與供應(yīng)商、云店、百股團(tuán)隊(duì)和青浦奧萊團(tuán)隊(duì)廣泛溝通，既從中了解和收集信息，又加速反饋和解決問題，使工作有條不紊地開展起來。
扎實(shí)調(diào)研，精準(zhǔn)掌握門店需求
戴欣在調(diào)查研究中針對(duì)實(shí)體店的員工在接待線上客戶時(shí)，操作電腦往往要更新頁(yè)面四五次，花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，而且還常會(huì)出差錯(cuò)的問題，從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)了結(jié)算系統(tǒng)的新產(chǎn)品。然后，他再深入一家家門店，幫助培訓(xùn)和指導(dǎo)員工上機(jī)操作，從而極大簡(jiǎn)化了店員的工作量，取得了事半功倍的良好效果。像類似的調(diào)研還有許多，為了拿到真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，他帶領(lǐng)同事一同前往，不厭其煩地深入了解各種情況。為了使單位網(wǎng)站的性能勝人一籌，他不但對(duì)比不同網(wǎng)站的長(zhǎng)處，還善于聽取部門團(tuán)隊(duì)的意見。為了了解流程的順暢性，他自己花錢買商品，通過親身購(gòu)物體驗(yàn)，去查找和反映問題。如果要說他對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向有敏感度，那是完全建立在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上的。他對(duì)學(xué)習(xí)、溝通、調(diào)研、對(duì)比等工作，都做得十分細(xì)致。通過深入一線調(diào)研，有效促進(jìn)了產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)，并保證了客戶端的順暢運(yùn)行。
投入運(yùn)用，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)充分體現(xiàn)
戴欣在工作中既積極推出新產(chǎn)品投入實(shí)施，又結(jié)合門店運(yùn)營(yíng)實(shí)際指導(dǎo)店員正確操作，還持續(xù)做好迭代產(chǎn)品工作。在產(chǎn)品落地過程中，他強(qiáng)調(diào)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)要有群眾基礎(chǔ)，因此他注重在提升基層能力上下功夫。其中，他將云店落地作為首選目標(biāo)，把握好四個(gè)在線（員工在線、產(chǎn)品在線、顧客在線、管理在線）。他將產(chǎn)品設(shè)計(jì)主動(dòng)去迎合實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式和員工習(xí)慣，使門店、品牌商、店員均能無障礙的理解和入駐云店平臺(tái)，保證了工作的正常開展。他著力于打通地域空間的阻隔。過去銷售百貨商品，由于展示各種品類的場(chǎng)地空間有限，許多商品無法與顧客見面。現(xiàn)在通過推出新的產(chǎn)品，有了無限的貨架，不僅在空間上打通了阻隔，極大方便了顧客選擇。而且在地域上也得到明顯拓展，使遠(yuǎn)在新疆、西北、東北等地的顧客，也能及時(shí)順利買到稱心的商品。
他著力于打通忙閑不均的狀態(tài)。過去實(shí)體店的員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間里，存在周一到周四，與周末幾天忙閑不均的情況。現(xiàn)在，他設(shè)計(jì)推出新的產(chǎn)品，優(yōu)化了店員的網(wǎng)上操作流程，可以將碎片化的時(shí)間充分利用起來，便于做好維護(hù)商品、服務(wù)顧客等深度工作，從而使門店的吸客能力得到了明顯增強(qiáng)。
（供稿：陸凱南）