百聯(lián)世博源購物中心總服務(wù)臺是一支年輕、高素質(zhì)、充滿活力的服務(wù)團隊，它由22名成員組成，青年比例達到100%，大專以上學歷達100%。在創(chuàng)建全國青年文明號的具體工作中，成員們集思廣益，主動擔當，創(chuàng)新推出了“六心服務(wù)”，一是關(guān)心和愛心，懂得設(shè)身處地換位思考，急顧客之所急；二是誠心和細心，真誠待客，細致入微關(guān)心、體貼顧客；三是用心和恒心，用心極致地對待顧客每一件咨詢、請求、申告、投訴等要做到處處有著落。他們用問候和微笑為顧客掃除陰霾；他們用有速度、有溫度的服務(wù)為顧客排憂解難；他們用一件件“小事”建起與顧客的友誼之橋，時刻展示著“上海服務(wù)”的品牌風采。
創(chuàng)立特色服務(wù)，創(chuàng)領(lǐng)技能升級
禮品包裝服務(wù)。世博源有著來自世界各地的游客，游客們會購買一些具有上海特色的禮品送親朋好友，禮品包裝就成為扮靚禮品的最佳方法。總服務(wù)臺成員們立足崗位，精煉包裝技能，以陳列櫥窗為展示陣地，不斷引進新的包裝材料，增加花色品種的種類，同時還與當下的季節(jié)、節(jié)日主題相互輝映，促使總服務(wù)臺的每一位團隊成員不斷學習，樂于服務(wù)客戶。經(jīng)過對標學習、崗位練兵，總服務(wù)臺團隊在2018年百聯(lián)股份總服務(wù)臺綜合技能大賽中榮獲“一等獎”，其中的創(chuàng)意包裝環(huán)節(jié)，團隊成員以國家會展中心整體造型為創(chuàng)意靈感來源，將其整體四葉草形象移植到此次創(chuàng)意包裝上，即是寓意將幸運帶給來到世博源的每一位顧客，亦是獻禮在上海召開的“新時代，共享未來”2018中國國際進口博覽會。雙語服務(wù)。2018中國國際進口博覽會期間，總服務(wù)臺推出特色“雙語服務(wù)”，成員還佩戴了“雙語特色服務(wù)”工作標識牌，為世界各地的游客進行專業(yè)及貼心的服務(wù)，讓游客再次體驗一次專屬世博源的“世博回憶”。
會員積分兌換服務(wù)。總服務(wù)臺成員們把百聯(lián)集團“百聯(lián)通”會員卡的積分兌換作為重點工作，集思廣益，積極幫助顧客有效使用積分消費、減少不必要的損失，從而促進經(jīng)營銷售。成員們及時提醒顧客卡內(nèi)的積分數(shù)值和到期日期，讓顧客及時的進行兌換，例如：兌換停車券，購物抵現(xiàn)金，禮品兌換、手工活動體驗兌換、餐飲券兌換等。
創(chuàng)新購物體驗、創(chuàng)造營銷模式
于細微處見真情。服務(wù)臺就像購物中心的樓層管家，總服務(wù)臺成員們通過人性化的細節(jié)服務(wù)和個性化的營銷服務(wù)吸引顧客前來。一是做好常規(guī)的商場導(dǎo)購、禮品包裝、租借童車、服務(wù)VIP客戶、辦理百聯(lián)通卡、開具發(fā)票等各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，承接辦理離境退稅業(yè)務(wù)。總服務(wù)臺成員們參加各類培訓(xùn)10余場，達到100%的出勤率。在每場培訓(xùn)結(jié)束后，都會組織開展交流心得體會，形成業(yè)務(wù)分享機制，幫助成員們把辦理離境退稅業(yè)務(wù)做到“零差錯”。
二是耐心細致做好顧客投訴、處理客戶糾紛。通過總服臺全員的努力，購物中心的顧客投訴逐年減少，投訴解決率為100%，被上海市工商行政管理局授予上海市“百佳消費者權(quán)益保護聯(lián)絡(luò)點”。
三是VIP會員管理。為進一步完善會員貴賓室的硬件，為會員提供優(yōu)質(zhì)咖啡、高速網(wǎng)絡(luò)、各類租借等特殊服務(wù)，總服務(wù)臺團隊更是組織開展了近20余場具有影響力的沙龍活動，從而帶動世博源客流，同比上升35.58%左右，官方微信粉絲數(shù)從109727增長至158966名。
凝聚團建合力、服務(wù)社會公益
辦團建，聚合力。總服務(wù)臺開展團建拓展，讓全體成員領(lǐng)悟到了團隊利益無小事，成員分工協(xié)作、各盡其能、高度負責、發(fā)揮各自的特長，自我潛力的激發(fā)，完成團隊目標，有了共同目標、充分溝通和合力協(xié)作，才是完美的團隊。搭鵲橋，做紅娘。五月的一天，有位顧客來到總服務(wù)臺咨詢，是否可以借用世博源的場地舉辦求婚儀式。成員們獲悉后紛紛出謀劃策。求婚當日團隊成員們更是全情投入其中，出演各個角色，最后顧客順利完成求婚。就是這場難忘的求婚儀式啟發(fā)了總服務(wù)臺團隊，借此推出了“求婚特色服務(wù)”，在下沉式廣場、在大屏幕、在噴泉促成了一段段“金玉良緣”，讓一對對“郎才女貌”的顧客得到了不一樣的“驚喜”。
小建議，大作用。總服務(wù)臺積極圍繞企業(yè)經(jīng)營獻計獻策，提出20多條營銷意見，其中，“使用支付寶和微信支付停車費”的建議被領(lǐng)導(dǎo)班子采納，改變了世博源停車只能用現(xiàn)金支付的短板，為顧客帶來了更多的便捷，使世博源的購物體驗有了新的提高。
用心服務(wù)，以心驗之；赤誠服務(wù)，以信任之。百聯(lián)世博源購物中心總服務(wù)臺的成員們，作為購物中心對外服務(wù)的重要窗口形象，時刻為顧客提供貼心、周到、優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。無奮斗，不青春。創(chuàng)建青年文明號只有起點，沒有終點，百聯(lián)世博源總服務(wù)臺的成員們將繼續(xù)奔跑，追求卓越、勇爭第一。
（供稿：團言）